Avis et commentaires sur internet : comment y faire face ? - Promocash

Avis et commentaires sur internet : comment y faire face ?

Face au déferlement d’avis sur internet, il est parfois difficile de savoir quelle attitude adopter. Désormais, votre réputation en ligne compte plus que jamais, alors que les visites virtuelles se feront de plus en plus fréquentes. Faut-il les ignorer sachant que 90% des français* les consultent ? Face aux avis négatifs, il est fortement recommandé de toujours répondre, en personnalisant votre réponse. Le client satisfait ne publiant pas spontanément d’avis positif, il est par ailleurs conseillé de lui envoyer un email après sa visite, afin de l’inciter à publier un commentaire et ainsi diluer les avis négatifs parmi les critiques positives. En dernier recours, la justice peut se saisir de certaines affaires. En effet, les commentaires publiés sur le Web peuvent constituer des fautes engageant la responsabilité de leurs auteurs, si les propos sont mensongers, injurieux, diffamants ou dénigrants.

Pour aller plus loin, découvrez comment intégrer le client virtuel à votre offre de restauration.

*Sondage IFOP/Réputation VIP